نویسنده تجربه کاربری یا UX Writer کیست؟

حتما با نگاه کردن به آگهی‌های استخدام حتما متوجه حضور مشاغل جدیدی شده‌اید که تا چندسال پیش از درخواست برای آن خبری نبود. یکی از این عنوان‌های جدید شغلی، نویسنده تجربه کاربری یا UX Writer می‌باشد. تجربه کاربری شغلی جدید و شاخه‌ای از طراحی تجربه کاربری است که شرکت‌های زیادی متقاضی استخدام کارمند در این زمینه هستند. نویسندگان ارشد UX در ایالت متحده آمریکا بطور متوسط سالانه 75000 دلار درآمد دارند. اگر شماهم علاقه‌مند به آشنایی با این شغل هستید و قصد دارید مهارت‌های لازم برای این شغل را کسب کنید تا انتهای این مقاله با وب‌ُ همراه باشید. 

نویسنده تجربه کاربری به چه کسی گفته می‌شود؟

نویسنده تجربه کاربری یا user experience (UX) writer کسی است که مسئولیت نوشتن تمام متن‌های درون یک اپلیکیشن، وب سایت یا هر نرم‌افزار دیگری را برعهده دارد. هنگامی که در اینترنت جستجو می‌کنید احتمالا با پیام‌هایی از قبیل توضیح یک محصول، خوشامد گویی، پیام راهنما، پیام تکمیل یک اقدام و … مواجه شده‌اید؛ کلیه این پیام‌ها و متن‌ها توسط نویسنده UX آماده می‌شود و این فرد در قبال تمامی آنها مسئولیت دارد. آمازون، فیسبوک، گوگل و مایکروسافت از جمله اولین کمپانی‌های پیشرو در زمینه نویسندگی یوایکس هستند. در ادامه برای آشنایی بهتر با وظیفه نویسنده UX به چند مثال ارائه می‌دهیم:

1. اگر تاکنون از اپلیکیشن قدم شمار Fitbit که مربوط به حوزه سلامتی است استفاده کرده باشید، احتمالا دیده‌اید زمانی که 10 هزار قدم طی می‌کنید، پیام تبریکی مبنی بر موفقیت‌آمیز بودن فعالیت‌تان دریافت می‌کنید. این پیام را یک نویسنده تجربه کاربری می‌نویسد.
2. یا زمانی که به علت اشتباه وارد کردن رمزتان در هر نرم‌افزاری با پیغام خطا مواجه می‌شوید، نوشتن این پیام نیز برعهده نویسنده یو ایکس است.
3. زمانی که از سایتی خرید می‌کنید و پیامی مبنی بر نهایی شدن خریدتان دریافت می‌کنید. وقتی به یک سایت وارد می‌شوید، اما اینترنت شما قطع می‌شود و پیغامی دریافت می‌کنید. هنگامیکه در حال پر کردن فرم ثبت‌نام هستیدو کد ملی‌تان را اشتباه وارد می‌کنید و یک پیغام دریافت می‌کنید و … .

در کل هر آنچه روی دکمه فراخوان عمل‌ها نوشته می‌شود تا طولانی‌ترین پیام‌های خطا همه و همه توسط یک نویسنده UX نوشته می‌شود که ناخودآگاه تاثیر عمیقی بر تجربه کاربری می‌گذارد. از این‌رو تک تک کلمات آن مهم است و باید لحن و بیان آن متناسب با هر بیزینسی نوشته شود تا بتواند به خوبی با کاربر ارتباط برقرار کند. به این قطعات کوچکِ متنی، “میکروکپی” می‌گویند. تفاوتی هم ندارد این نوشته‌ها در وب سایت باشند یا در اپلیکیشن‌های موبایل.

نویسنده تجربه کاربری چه وظایفی دارد؟

نویسنده تجربه کاربری وظیفه دارد، لحن و بیان نوشته‌ها را متناسب با هر کسب‌وکاری بنویسد. برای نمونه استفاده از لحن طنز برای یک وب سایت یا اپلیکیشن پزشکی چندان جالب نیست و به مذاق کاربرن خوش نمی‌آید. به عبارت گویاتر، وظیفه اصلی UX Writer ایجاد تعامل دوطرفه با کاربران است.

یو ایکس رایتر وظیفه دارد تا لحن نوشته‌هایش متناسب با هر بیزینس باشد. مثلاً استفاده از یک لحن طنز برای یک وب‌سایت یا اپلیکیشن پزشکی، خیلی به مذاق کاربران خوش نمی‌آید. به عبارت بهتر، وظیفه اصلی یک نویسنده تجربه کاربری یا UX Writer ایجاد تعامل دو طرفه با کاربران است. دیگر وظایف UX رایتر عبارتند از:

• برای یافتن راه‌ حل‌های طراحیمحتوای متنی و بصری با تیم‌های محصول کار می‌کند.
• از ابتدای پروژه برای بهبود نوشتن مطالب و ارتباطات با تیم‌های بازاریابی محتوا، مدیریت محصول، طراحی و توسعه همکاری می‌کند.
• نیازهای کاربران را به مدیران محصول ، طراحان و توسعه دهندگان نشان می‌دهد.
• از ابزارهای مشابه طراحان و توسعه دهندگان استفاده می‌کند.
• از آنالیز دیتا در تدوین استراتژی محتوا استفاده می‌کند.
• با ایجاد، بهینه‌سازی و استفاده از وایرفریم‌ها، Prototype ،Style guide و user flow ایده‌های خود را  پیاده‌سازی می‌کند.

چه مواردی توسط UX Writer نوشته می‌شود؟

از جمله مواردی که توسط نویسنده تجربه کاربری نوشته می‌شود عبارتند از:

• نوشتن میکرو کپی‌ها برای داده‌های CTA
• نوشتن محتوای نظرسنجی‌ها ،فرم‌ها ، تصاویر و فیلم‌ها
• انتقال پیام محصولات به کاربران
• توضیحات راهنما
• نوشتن پیام‌های خطا،متن روی دکمه‌ها، منوها

ویژگی‌ها و توانایی‌ها برای تبدیل شدن به نویسنده تجربه کاربری

• برخورداری از دایره لغت گسترده
• توانایی نوشتن انواع متن‌ از پیام‌های کوتاه گرفته تا پیام‌های خیلی طولانی
• مهارت‌های نوشتاری و ارتباطی قوی و توانایی نوشتن واضح و مختصر
• درک کلی از واسط کاربری و استراتژی کسب‌و‌کار
• درک طراحی محصول و چگونگی بهبود آن
• قدرت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، مهارت‌های تحقیق و تحلیلی و پیگیری ترندهای به روز
• آشنا به بایدها و نبایدها در نوشتن پیغام‌ها
• بروزرسانی متن‌های نوشته‌شده براساس تغییرات؛
• آشنایی نسبی با سئو (SEO)، بازاریابی و طراحی سایت
• توانایی ایجاد حس تعامل دو طرفه با کاربران از طریق لحن دوستانه
• آشنایی با ابزارهای تست و مدیریت پروژه و طراحی ux و تحقیق کاربری
• توانایی کار با با برنامه‌های google Docs و Dropbox paper و Quip
• همدلی و علاقه به بهبود تجربه کاربر
• آشنایی با Prototyping، ابزارهای تست A/B و ابزارهای مدیریت پروژه مانند Trello

نکات مهم هنگام نوشتن متن تجربه کاربر

• استفاده درست از لحن مناسب و پیام برند
• تحقیق درباره کاربران و مصرف کنندگان
• توجه به آمار و اطلاعات سایت
• توجه به خوانایی مطالب
• شفاف سخن گفتن

اصول UX Writing

سه اصل مهم برای تبدیل شدن به نویسنده تجربه کاربری نیاز است و هر فردی که به این حرفه وارد می‌شود باید به آن پایبند باشد. در ادامه این سه اصل مهم را بطور کامل توضیح خواهیم داد.

1- واضح نوشتن (Clear)

میکروکپی شامل همه کلماتی است که به کارابران کمک می‌کند رابط‌ها را درک کنند و اقدامات لازم را انجام دهند. نویسنده تجربه کاربری با نوشتن واضح کاربران را به برقراری ارتباط راهنمایی می‌کند. زمانیکه میکروکپی در سایت یا برنامه‌ای فعال نباشد، کاربران برای رفع نیاز خود سردرگم می‌شوند، مسیر اشتباهی را طی می‌کنند و در نهایت تجربه بدی خواهند داشت.

بنابراین میکروکپی باید کاملا واضح نوشته شود تا آنچه مخاطب نیاز دارد را به او نشان دهد تا رضایت کاربر را جلب کند و موجب احساس مثبت در او گردد. زیرا همیشه یک تجربه خوب منجر به احساس مثبت می‌شود.

2- مختصر نوشتن (Concise)

مختصر نوشتن به معنای حذف تمام اطلاعات اضافی است که وجود آنها ضرورتی ندارد و باعث کاهش درک موضوع می‌شوند. این اصل همان کارآیی در نوشتن است. به عبارت دیگر مختصر به معنای کوتاه نوشتن نیست، بلکه به معنای کارآمد است.

دلیل مختصر نوشتن در UX این است که کاربر برای درک و استفاده از رابط کاربری به انرژی ذهنی کمتری نیاز دارد و به خاطر سپردن محیط برنامه، سایت و … برای کاربر آسان‌تر می‌شود. درنتیجه بخاطر سپردن، اسکن و یادآوری متون مختصر برای کاربران آسانتر است.

برای مثال وقتی کاربر رمزی را اشتباه وارد می‌کند به جای نمایش عبارت “sign in error you entered an incorrect password” که بیشتر کلمات و مفهوم در انتهای جمله هستند، بهتر است از عبارت “wrong password Frontloading” که بیشتر مفاهیم اصلی در ابتدا قرار دارند، استفاده کنید. زیرا  چشم افراد هنگام جستجو در صفحه، به دنبال کلمات مهم است.

3- مفید نوشتن(useful)

نویسنده تجربه کاربری می‌خواهد به افراد کمک کند تا به مکانی می‌خواهند بروند. بنابراین دعوت به انجام یک عمل در سایت یا اپلیکیشن باید با آنچه کاربران می‌خواهند انجام دهند، متناسب باشد. برای مثال وقتی می‌گویید “پسورد اشتباه است”، دکمه اوکی فراخوان خوبی نیست در عوض “دوباره امتحان کنید” گزینه بهتری است. بنابراین متنی که نمایش داده می‌شود باید گویا و مفید باشد.

تفاوت نویسنده UX با تولید کننده محتوا چیست؟

شاید تا اینجای مقاله در ارتباط با شباهت و تفاوت‌های نویسنده تجربه کاربری و تولید کننده محتوا سردرگم شده باشید. در ادامه در ارتباط با تفاوت این دو شغل صحبت می‌کنیم.

کپی رایترها و تولید کنندگان محتوا وظیفه دارند درباره‌ی موضوعی خاص یا محصولی خاص بنویسند و کاربران را برای خرید ترغیب کنند. تولید کنندگان محتوا با استفاده از کلمات مناسب و جملات ترغیب کننده به فروشندگان در فروش محصول یا ارائه خدمات کمک می‌کنند. اما وظیفه نویسنده تجربه کاربرینوشتن جملاتی کوتاه‌تر از عباراتی است که تولید کننده محتوا می‌نویسد تا به کاربر یک صفحه در مسیر خود کمک کند.

در حقیقت UX Writing پیش از ایجاد سایت یا اپلیکیشن وارد تیم می‌شود، در حالی که تولید کننده محتوا باید بعد از تولید و ایجاد نهایی به تیم وارد شود. اما در کل نویسنده تجربه کاربری و تولید کننده محتوا باید همواره با یکدیگر هماهنگ باشند و در حقیقت جزء یک تیم محسوب می‌شوند.

تولید کننده محتوا می‌تواند انواع محتوا از جمله تولید محتوای متنی و نوشتن درباره محصولات، تولید محتوای بصری، تولید محتوای صوتی، تولید محتوای ویدیویی نیز انجام دهد.

بیشترین بخش کار تولید کننده محتوا بازاریابی و تبلیغات با هدف جلب توجه مشتری می‌باشد. در حالی که نویسنده تجربه کاربری کار بازاریابی، تبلیغات و فروش انجام نمی‌دهد.

یکی دیگر از تفاوت‌های این دو شغل در نوع کار کردن از نظر انفرادی و کار تیمی است. تولید کننده محتوا می‌تواند به تنهایی و بدون کمک هیچ شخصی می‌تواند به صورت فریلنسر به نوشتن جملات وسوسه‎‌انگیز و تشویق کننده برای خرید یک محصول بپردازد و آن را به فروش برساند. درحالی که نویسنده تجربه کاربری برای انجام کار خود باید با تیم تولید کننده محتوا و استراتژیست‌های مجموعه‌ای که با آنها کار می‌کند دائما در ارتباط باشد و به موازات کار این افراد، کار خود را پیش ببرد.

جمع بندی

اگرچه شغل نویسنده تجربه کاربری یک شغل نوپاست ولی در کنار شغل‌هایی همچون طراحی تجربه کاربری، طراحی رابط کاربری و تولید کننده محتوا و طراح محتوا به یک ux writer حرفه‌ای نیاز است. در مقاله با توانایی‌ها، ویژگی‌ها و وظایف یو ایکس رایتر آشنا شدیم. امیدواریم مطالب گفته شده در اینجا به یافتن شغل مناسب شما در زمینه نویسنده تجربه کاربری کمک کرده باشد.