ایمیل مارکتینگ چیست؟ آشنایی با مزایا و کاربردهای آن
ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یا بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین و مقرون به صرفه‌ترین روش‌های ارتباطی و تبلیغاتی و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ می‌باشد و در بازاریابی محتوا از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این روش بازاریابی برای ارتباطات کاری و تبلیغاتی، اثربخشی زیادی دارد. از این‌رو متخصصین دیجیتال مارکتینگ برای تدوین استراتژی کسب و کار باید به این سوال پاسخ دهند که می‌خواهند چه جایگاهی برای ایمیل مارکتینگ در نظر بگیرند؟
این روزها صاحبین کسب‌وکارها در تلاشند تا به صورت هدفمند با مخطبان خود ارتباط برقرار کنند تا نرخ تبدیل بیشتری داشته باشند. شرکت‌ها با استفاده از ابزارهای کارآمدی همچون ایمیل، محتوای جذاب، پیشنهادات ویژه و یک فراخوانی مناسب (Call To Action) می‌توانند مشتریان زیادی جذب کنند، بدون اینکه برای تبلیغات خود هزینه هنگفتی پرداخت کنند. با توجه به روش‌های مختلف بازاریابی قصد داریم در این مقاله بصورت جامع پیرامون بازاریابی ایمیلی صحبت کنیم.
معرفی ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ(Email Marketing) به استفاده از ابزار ایمیل و ارسال پیام به مخاطبان هدف در راستای جذب مشتریان جدید و حفظ رابطه با مشتریان قدیمی گفته می‌شود. محتوای پیامی که د راین روش ارسال می‌شود می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تبلیغات
- محتوای کاربردی
- تخفیف‌ها
- پیشنهادات جذاب و متفاوت
- و…
در هر مرحله از استراتژی کسب‌وکارتان که هستید مثل مرحله برندسازی و آگاهی از برند، ترغیب به خرید، وفادارسازی، حفظ مشتریان و… میتوانید از بازاریابی ایمیلی به عنوان یک روش موثر استفاده کنید. این روش بازاریابی ابعاد گوناگونی دارد که بسیاری افراد از آن بی‌خبر هستند. بنابراین پیش از شروع هر موضوعی ابتدا به تاریخچه ایمیل مارکتینک و هدف شکل‌گیری آن میپردازیم.
تاریخچه ایمیل مارکتینگ
اولین بار حدود 41 سال پیش “گری توئرک” توانست ایمیلی را به صورت انبوه برای 400 نفر از مشتریان “سازمان تجهیزات دیجیتال (DEC)” ارسال کند و به فروش 13 میلیون دلاری برسد. پس از این اتفاق او را “پدر اسپم دنیا” نامیدند. البته خود او معتقد بود به دلیل ارسال ایمیل به صورت هدفمند برای مخاطبین هدف باید به او لقب پدر ایمیل مارکتینگ می‌داند.
در فصله‌ی سال‌های 1990 تا 2000 باگسترش اسفاده از اینترنت، سبک زندگی و کار مردم با تغییرات زیادی مواجه شد. در این راستا Hotmail به عنوان اولین سرویس ایمیل تحت وب به صورت رایگان فعالیت خود را آغاز کرد. هدف Hotmail این بود که بازاریابان بتوانند از ایمیل در راستای اهداف دیجیتال مارکتینگ استفاده کنند و هزینه‌ها بازاریابی مستقیم حضوری یا تلفنی را کاهش دهند.
کم کم بازاریابی ایمیلی به مرحله‌ای رسید که پیام‌های انبوه باید حتما به صندوق دریافتی (Inbox) مخاطبان هدف ارسال می‌شد. مرتبط نبودن موضوع ایمیل، محتوای تبلیغاتی آزار دهنده و… از جمله مواردی بودند که در صورت رعایت نکردن آنها، ایمیل‌ها به spam می‌رفتند. از سال 2010 به بعد ایمیل مارکتینگ وارد مرحله جدیدی شد و قواعد آن کاملا تغییر کرد. مواردی همچون
- سخت‌گیری‌های صورت گرفته در ارسال ایمیل گروهی
- بررسی محتوای ایمیل‌ها
- ارزان‌بودن آن نسبت به روش‌های دیگر
- فراگیر شدن استفاده از گوشی‌های هوشمند
- استقبال کاربران به استفاده از ایمیل و ظهور شبکه‌های اجتماعی
شرایط استفاده از بازاریابی ایمیلی را سخت‌تر از گذشته کرده بود. اما از سال 2013 به بعد تعدادی زیادی متوجه شدند که چگونه باید از این روش به صورت حرفهای استفاده کرد. افراد فعال در این حوزه یاد گرفتند چطور با استفاده از محتوای مناسب و مبتنی بر نیاز و علاقه کاربران، به کارگیری نرم افزارهای حرفهای، یکپارچه‌سازی ایمیل با سیستم‌های مدیریت محتوا، استفاده از سیستم‌های اتوماسیون ایمیل مارکیتنگ، بخش‌بندی مشتریان و ارائه پیشنهادات جذاب به مشتریان می‌توانند مخاطبان هدف را بیش از پیش درگیر ایمیل‌های دریافتی کنند.
مزیت‌ها و معایب ایمیل مارکتینگ
حال زمان رسیده اندکی در ارتباط با مزایا و معایب این روش صحبت کنیم و ببینیم چگونه می‌تواند از این ابزار هوشمندانه بهره برد.
مزایای بازاریابی ایمیلی
در این بخش مهم‌ترین مزایای ایمیل مارکتینگ را بررسی می‌کنیم تا بتوانید با بهره‌گیری از مزایای این روش در پیشبرد کسب‌وکار خود موثرتر عمل کنید.
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) مناسب
در دنیای امروز کسب‌وکارهای گوناگون به راحتی برای حوزه تبلیغات هزینه نمی‌کنند و دستشان در این حوزه بسته است. برای افرادی که حاضر به تبلیغات هستند موضوع بازگشت سرمایه بسیار حائز اهمیت است. زیرا مدیران بی‌صبرانه می‌خواهند ببینند در ازای هزینه‌ای که پرداخت می‌کنند، چقدر سود به دست می‌آورند. یکی از مزایای مهم بازاریابی ایمیلی این است که اگر حرفهای و درست انجام شود، می‌تواند بسیار موثر باشد.
اثربخشی لحظه‌ای
در ایمیل مارکتینگ کافیست برای مخاطبان هدف خود ایمیلی بفرستید و دقایق بعد از ارسال پیام اثرات آن را ببینید. برای مثال اگر می‌خواهید حراج یا فروش ویژه 24 ساعته داشته باشید، میتوانید از ایمیل بیشترین استفاده را ببرید. زیرا این روش و محتوای داخل ایمیل به خوبی می‌تواند حس عجله و محدودیت زمانی را به مشتری القا کند.
سرعت بالا و مقرون‌به صرفه
یکی از سریع‌ترین، ساده‌ترین و ارزان‌ترین ابزارهای تبلیغاتی “ایمیل مارکتینگ” است. این روش نه تنها نرخ بازگشت سرمایه خوبی دارد، بلکه با یک هزینه معقول و با در اختیار داشتن یک لیست ایمیل درست می‌تواند شما را به خروجی باورنکردنی برساند.
امکان سفارشی‌سازی ایمیل
در ایمیل مارکتینگ این امکان را خواهید داشت که برای مخاطبان هدف خود ایمیل را سفارشی‌سازی کنید و به خروجی بهتر و افزایش نرخ تبدیل خوبی برسید.
امکان تحلیل رفتار مشتری
ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای ایده‌آل برای بررسی و تحلیل رفتار مشتریان و مصرف‌کنندگان می‌باشد. زیرا شما میتوانید به اطلاعات مهمی از جمله موارد زیر دست یابید:
- میتوانید بفهمید مخاطبان چه ایمیل‌هایی را باز کرده‌اند.
- کدام پیام‌ها برای‌شان جذاب بوده است.
- روی کدام لینک‌ها کلیک کرده‌اند.
- نسبت به کدام CTA واکنش نشان داده‌اند.
استفاده آسان
سهولت استفاده از ایمیل موجب می‌شود، هر کسی با حداقل آموزش بتواند کمپین خود را شروع کند. از سوی دیگر برای آغاز کار به تیم حرفهای و هزینه زیادی نیاز نخواهید داشت. حتی میتوانید با استفاده از قالب‌های آماده همراه با متن، عکس و ویدیو ایمیل مورد نظرتان را ایجاد کنید. برخی از سرویس‌های ایمیل Drag & Drop کار را برای کاربران مبتدی هم ساده کرده‌اند.
انتقال مستقیم پیام به مخاطبان هدف
بازاریابی ایمیلی به انتقال مستقیم و سریع پیام به مخاطبان هدف کمک میکند. زیرا نه تنها بیشتر آنها ایمیل شما را باز می‌کنند، بلکه نرخ تبدیل خوبی هم دارند. بخش‌بندی لیست ایمیل برای کسب و کارهایی که اطلاعات کافی از مشتریان دارند نتیجه بسیار خوبی دارد.
بستر مناسب نشر محتوا
ایمیل به تنهایی می‌تواند بستری مناسب برای نشر محتوا باشد. از طریق ایمیل مارکتینگ میتوانید تمام یا بخشی از محتوای خود را برای مخطبان‌تان ارسال کنید و آنها را بیش از پیش درگیر کنید. در نهایت میتوانید با یک CTA جذاب و کاربردی از آنها بخواهید کاری که موردنظر شماست انجام دهند.
معایب ایمیل مارکتینگ
اگرچه بازاریابی ایمیلی مزایای زیاد دارد، اما هیچ روشی بدون عیب و نقص نیست و این ابزار هم از این قاعده مستثنی نمی‌باشد. در این قسمت به چند مشکل این سیستم میپردازیم.
اسپم شدن ایمیل
اگر مخاطبان خود را به درستی مورد هدف قرار ندهید یا ایمیلتان حاوی محتوای تبلیغاتی باشد، ممکن است دریافت کنندگان پیام شما را حذف یا آن را به عنوان اسپم معرفی کنند. باید به قدری حرفهای رفتار کنید که مه تنها بتوانید مخاطب درستی پیدا کنید، بلکه با ارائه محتوایاصولی و درست مانع اسپم شدن ایمیلتان شوید و CTR بالایی بگیرید.
ایمیل‌های ارسال نشده
استفاده از سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه، گاهی موجب می‌شوند چیام شما به مقصد نرسد. به علاوه اگر از عباراتی همچون “رایگان”، “حتما کلیک کنید” و … استفاده کنید، باید انتظار اسپم شدن یا نرسیدن ایمیل به دست مخاطبان را داشته باشید.
مشکلات طراحی
یکی از اصول اولیه برای استفاده از ایمیل مارکتینگ این است که محتوای پیام باید در هر دستگاهی به درستی نمایش داده شود. این موضوع برخی را مجاب میکند در کمپین خود تنها از پیام متنی استفاده کنند که این برای مخاطب جذاب نیست. از سوی دیگر طراحی یک ایمیل جذاب و حرفهای که در تمامی نمایشگرها به درستی نشان داده شود واقعا کار دشواری است.
چه کسب‌وکارهایی می‌توانند از ایمیل مارکتینگ استفاده کنند؟
اغلب کسب‌وکارها از جمله آنهایی که اطلاعات مفیدی از مخاطبان خود دارند، تعامل خوبی با مخاطبان دارند و می‌دانند ایمیل آنها باز شده و CTR خوبی می‌گیرد، می‌توانند از ایمیل مارکتینگ استفاده کنند. به علاوه این روش برای کسب‌وکارهایی که بودجه زیادی برای برقراری رابطه با مخاطبان ندارند، خیلی خوب جواب می‌دهد. البته به شرطی که بتوانند به مخاطب هدف خود برسند. همچنین کسب و کارهایی که برای حفظ و نگهداری مشتری برنامه مناسبی دارند، بازاریابی ایمیلی می‌تواند بسیار کاربردی باشد.
کاربرد ایمیل مارکتینگ
بازاریابی ایمیلی کاربردهای گسترده‌ای دارد و کسب‌وکارها به دلایل گوناگونی می‌توانند از آن استفاده کنند. اما این روزها این روش برای موارد مشخصی کاربرد بیشتری دارد که عبارتند از:
- خوشامد گویی به کاربران جدید از طریق ارسال ایمیل
- ارسال خبرنامه ایمیلی
- اطلاع رسانی درباره محصول یا خدمت جدید با استفاده از ایمیل
- ارسال اطلاعات خرید رسید، فاکتور و جزئیات خرید از طریق ایمیل
- اطلاع تخفیف و پیشنهادات ویژه به مشتری از طریق ایمیل
- اطلاع رسانی رویدادها
سخن پایانی
ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین و کم هزینه‌ترین ابزارهای تبلیغاتی می‌باشد که با وجود ظهور پلتفرم‌های جدید، همچنان کارایی بالایی دارد و خوب نتیجه می‌دهد. با استفاده از این روش میتوانید بطور دائمی با مخطبان و مشتریان خود ارتباط داشته باشید و آنها را در جریان جدیدترین اخبار بگذارید. همچنین میتوانید با ارسال محتوای کاربردی و جذاب برای آنها به مشتریان‌تان پیشنهادت شگفت‌انگیز ارائه کنید.
به این نکته هم توجه داشته باشید که این روش بازاریابی بازگشت سرمایه خوبی دارد و چنانچه بتوانید مخاطبان‌تان را به خوبی شناسایی کنید، میتوانید نرخ کلیک خوبی بگیرید. این سیستم ارزان اگر به صورت حرفهای استفاده شود، می‌تواند خروجی خوبی برای شما داشته باشد.