نرخ تبدیل چیست؟ راهکارهای افزایش Conversion Rate

نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین مفاهیم در کسب‌وکارهای اینترنتی می‌باشد. زیرا هر کسب‌وکاری که در فضای آنلاین فعالیت دارد به دنبال فروش بیشتر است و همه به فکر درآمدزایی هستند. از سوی دیگر همه‌ی تلاش‌ها در دیجیتال مارکتینگ این است که با استفاده از ابزارهای دیجیتال و آنلاین، اهداف تعریف شده در بخش فروش و بازاریابی را محقق کند. اینجاست که مفهوم “نرخ تبدیل” پررنگ‌تر می‌شود. چراکه این شاخص به وضوح نشان می‌دهد که مجموعه تلاش‌هایتان در راستای متقاعد کردن مردم برای خرید چه میزان اثربخش بوده و کاربران سایت را به خریدار تبدیل کرده است. در ادامه با وبُ همراه باشید تا بهتر با این شاخص مهم آشنا شوید.

معرفی نرخ تبدیل یا Conversion Rate

به هر فعالیتی که به روند تبدیل بازدید‌کننده سایت به مشتری منجر شود، نرخ تبدیل یا Conversion Rate می‌گویند. با اندازه‌گیری این معیار، کسب‌وکارها می‌توانند بفهمند برای تبدیل ترافیک ورودی سایت به مشتری چقدر موفق بوده‌اند. هرچه نرخ تبدیل رشد داشته باشد، سایت شما موفق‌تر بوده است.

“تبدیل” می‌تواند هر اقدام یا عملی باشد که بازدیدکنندگان سایت را برای انجام آن ترغیب می‌کنید. این عملیات می‌تواند یک کلیک ساده روی بخشی از سایت یا انجام خرید آنلاین از سایت شما باشد. هر وب سایت یا اپلیکیشنی معمولا چندین هدف متفاوت به عنوان “تبدیل” تعریف می‌کند و هرکدام نرخ تبدیل مخصوص به خود را دارند.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل

نرخ تبدیل، نسبت تعداد تبدیل‌ها به تعداد کل بازدیدکنندگان سایت است. بنابراین محاسبه این شاخص نسبتا ساده است. تنها کافیست تعداد تبدیل‌هایی که در یک بازه زمانی مشخص انجام می‌شود را تقسیم بر تعداد بازدیدکنندگان سایت یا صفحه فرود مورد نظر کنید. سپس عدد به‌دست‌آمده را در 100 ضرب و آن را با درصد بیان کنید. رابطه زیر نحوه محاسبه Conversion Rate را نشان می‌دهد:

نرخ تبدیل = (تعداد تبدیل ÷ مجموع بازدیدکنندگان) × 100%

فرض کنید سایت شما 17492 بازدید کننده در ماه گذشته داشته است که از میان آنها 2305 نفر عمل مورد نظر شما مثلا خرید را انجام داده‌اند. باتوجه به رابطه فوق، نرخ تبدیل شما برای آن ماه معادل 13.18% خواهد بود.

همانطور که مشاهده می‌کنید محاسبه نرخ تبدیل دشوار نیست، اما شما نیاز به محاسبه دستی این شاخص ندارید. زیرا اغلب سرویس‌های تبلیغات آنلاین نظیر “AdWords” و پلتفرم‌های تحلیل آمار سایت مثل “گوگل آنالیتیکس” با انجام تنظیمات صحیح نرخ تبدیل را بطور خودکار محاسبه و آن را در رابط کاربری اکانت‌تان نمایش می‌دهند.

انواع نرخ تبدیل

یکی از امتیازات Conversion Rate انعطاف‌پذیر بودن آن است. زیرا می‌توانید بازه عملکردتان را تا جایی که تمایل دارید محدود یا گسترده کنید. در ادامه تنها چند نمونه از انواع مختلف این شاخص را معرفی می‌کنیم:

• نرخ تبدیل کلی: مشخص می‌کند عملکرد کلی یک وب سایت در تبدیل ترافیک از منابع مختلف چگونه است؟
• نرخ تبدیل یک کانال بازاریابی: نشان می‌دهد میزان ترافیک AdWords چگونه است؟ آیا ترافیک دریافتی از این طریق نرخ تبدیل بیشتری داشته است؟
• نرخ تبدیل صفحات سایت: بیانگر این است که عملکرد کدام صفحه سایت در تبدیل ترافیک دریافتی بهتر بوده است؟
• نرخ تبدیل تبلیغات: می‌توانید بفهمید عملکرد تبلیغ در تبدیل کاربران چطور بوده است؟ آیا باید تغییراتی نظیر تغییر متن تبلیغ انجام دهید؟ آیا این تبلیغات مشتریان مناسبی را به وب‌سایت شما روانه می‌کند؟
• نرخ تبدیل کمپین: به شما می‌گوید عملکرد کمپین اجرا شده در تبدیل کاربران چطور بوده است؟
• نرخ تبدیل کلمه کلیدی: متوجه خواهید شد عملکرد کلمات کلیدی در تبدیل چگونه بوده است؟ کدام کلمه کلیدی ارزش بیشتری برای سرمایه‌گذاری دارد؟

فهرست فوق تنها بخش کوچکی از انواع مختلف این شاخص می‌باشد. برای ارزیابی عملکرد ابعاد مختلف بازاریابی اینترنتی، یکی از بهترین شاخص‌ها “نرخ تبدیل” است. اما این نکته مهم را فراموش نکنید که اگرچه مراجعه مردم به سایت شما یا کلیک کردن آن مهم و خوب است، اما مهم‌تر از آن این است که مراجعات و کلیک‌ها در نهایت به چیزی «تبدیل» شود که برای کسب‌وکار شما سودمند باشد. در غیر اینصورت سودی برای شما نخواهد داشت و باید به دنبال ایرادات و رفع آنها باشید.

دلیل اهمیت نرخ تبدیل چیست؟

با ردیابی نرخ تبدیل این امکان را خواهید داشت که عملکرد سایت و صفحات خاصی را اندازه‌گیری کنید. مطلع شدن از اینکه چه درصدی از بازدیدکنندگان سایت عملیاتی که شما انتظار دارید را روی سایت انجام می‌دهند، می‌تواند به اندازه‌گیری میزان موفقیت سایت و همچنین یافتن نقاط ضعف سایت کمک می‌کند تا بتوانید آنها را بهبود دهید.

به کمک بهبود نرخ تبدیل می‌توانید بدون افزایش میزان بازدید، میزان فروش سایت را بالا ببرید. برای مثال فرض کنید در ماه 1000 دلار هزینه تبلیغات برای دریافت 500 بازدید انجام می‌دهید. در حالیکه با بهبود نرخ تبدیل، عملا ارزش ۱۰۰۰ دلاری که هزینه کردید را افزایش داده‌اید. سپس می‌توانید با کاهش هزینه تبلیغات، به همان میزان بازدهی داشته باشید.

عوامل موثر در بهینه‌سازی Conversion Rate

6 عامل موثر در افزایش نرخ تبدیل سایت و بهینه‌سازی آن عبارتند از:

1- ارزش‌آفرینی

نوع ارزشی که برای مخاطب ایجاد می‌کنید اهمیت زیادی دارد. مشتری در مقابل هزینه‌ای که برای دریافت محصول یا خدمت می‌پردازد، انتظار دارد ببیند چه چیزی به دست می‌آورد. باید مشتری را قانع کنید که در ازای پرداخت هزینه چه مزایا و ارزش‌هایی بدست می‌آورد.

2- مرتبط بودن

مخاطبان با پیش‌فرض‌های مشخصی روی لینک یک وب سایت کلیک می‌کنند. به اندازه‌ای که محتوای متنی، محتوای ویدئویی و محصول یا خدمات پیشنهادی شما با انتظارات مخاطب مرتبط‌تر باشد، با اعتماد بیشتر و راحت‌تر اقدام موردنظرتان را انجام می‌دهد.

3- شفافیت

هرچه پیامی که به مخاطب ارائه می‌کنید مبهم باشد، احتمال از دست رفتن مخاطب نیز بیشتر است. برای دستیابی به نرخ تبدیل بیشتر باید سعی کنید ارزش پیشنهادی‌تان را کاملا شفاف و واضح بیان کنید تا مخاطب اقدام موردنظرتان را سریع‌تر انجام دهد.

4- اعتمادسازی

برای تبدیل شدن به یک منبع و مرجع معتبر و قابل اعتماد تلاش کنید. در صورتی که در سایت خود عواملی دارید که موجب از بین رفتن اعتماد مخاطب می‌شود، حتما آنها را حذف یا اصلاح کنید.

5- جلب توجه

باید تلاش کنید به بهترین شکل در همان نگاه اول توجه مخاطب را جلب کنید. اگر سایت‌تان عواملی وجود دارد که موجب منحرف شدن یا سردرگمی مخاطب می‌شود، آنها را اصلاح یا حذف کنید.

6- ایجاد ضرورت

باید در مخاطبان خود احساس نیاز، ایجاد کنید و ضرورت اقدامشان را به آنها یادآوری کنید. از جمله مواردی که این ضرورت را ایجاد می‌کنند، عبارتند از:

• محدودیت زمانی
• تعداد محدود محصول
• ایجاد انگیزه
• ارائه کد تخفیف زمان‌دار

چند راهکار برای افزایش نرخ تبدیل سایت

راهکارهایی که در ادامه معرفی می‌کنیم به شما کمک می‌کند با سرعت بیشتری نرخ تبدیل سایتتان را افزایش دهید.

استفاده از عکس و ویدوی باکیفیت

با استفاده بیشتر از المان‌های تصویری و ویدیویی باکیفیت می‌توانید مخطبان بیشتری جذب کنید و اعتماد آنها به محصولات و خدمات‌تان را افزایش دهید.

افزایش سرعت سایت

اگر صاحب بهترین و زیباترین سایت دنیا هم باشید، اما سایت شما کند باشد، بدون شک هیچ کاربری نخواهید داشت. اگر صفحه سایت شما زیر 3 ثانیه لود نشود باید بی‌خیال 40 درصد از بازدید کنندگان شوید.

استفاده از فراخوانی

فراخوانی (Call To Action) از مواردی است که اگر درست و جذاب طراحی شود و در مکان‌های مختلف سایت قرار گیرد، شانس افزایش نرخ تبدیل شما را بالا می‌برد.

تاییدیه مشتریان قبلی

با بهره‌گیری از تاییدیه و نظرات مثبت خریداران قبلی می‌توانید احساس اعتماد بیشتری در کاربران جدید سایت‌تان ایجاد کنید.

بهینه‌سازی تجربه کاربری سایت

تجربه کاربری سایت (UX) به‌ویژه در صفحات مربوط به محصولات از اهمیت زیادی برخوردار است. کاربران باید بتوانند خیلی ساده و سریع به خواسته خودشان برسند و تبدیل به مشتری شوند.

استفاده از قابلیت جستجوی سریع

استفاده از یک سیستم جستجوی قدرتمند در سایت بسیار اهمیت دارد، زیرا کاربران همیشه عادت دارند از قابلیت جستجو استفاده کنند.  همچنین لازم است برای جستجوی راحت‌تر عناوین مناسبی برای محصولات انتخاب کنید تا سریع‌تر پیدا شوند.

روش‌های مختلف پرداخت

گاهی مشتریان نسبت به پرداخت آنلاین تردید دارند، زیرا می‌ترسند محصول به دستشان نرسد یا گرفتار فیشینگ و کلاهبرداری اینترنتی شوند. درنتیجه بهتر است از درگاه پرداخت آنلاین مناسب و امن استفاده کنید و روش‌های مختلف پرداخت نظیر پرداخت در محل یا کارت به کارت را نیز در نظر بگیرید.

طراحی ریسپانسیو

با گسترش استفاده از گوشی‌های هوشمند، کاربران زیادی کارهای خود را با دستگاه‌های موبایل انجام می‌دهند. در نتیجه صفحات سایت باید کاملا ریسپانسیو طراحی شوند تا با هر سایز نمایشگری سازگاری داشته باشند.

پشتیبانی همیشگی

وجود قابلیت چت آنلاین بویژه به صورت 24 ساعته کمک می‌کند، این امکان را به خریداران بدهد که پیش از خرید سوالات خود را بپرسند و سپس با خیال راحت خریدشان را انجام دهند.

به‌روزرسانی همیشگی سایت

سعی کنید به عنوان یک مرجع و منبع معتبر دائما خودتان را بروز کنید و محتوای جدید و ناب به مخاطبان خود ارائه دهید.

اعتمادسازی

با دریافت مجوزهای لازم و قراردادن آنها در سایت، برای جلب رضایت خاطر مخاطبان تلاش کنید تا با خیال راحت از شما خرید کنند. برای مثال فروشگاه اینترنتی با دریافت نماد اعتماد الکترونیک می‌تواند اعتماد مشتریان خود را جلب کند.

پیشنهادات ویژه و کدهای تخفیف

با استفاده از پیشنهادات ویژه یا کدهای تخفیف بدون محدودیت زمانی نظیر “کد تخفیف اولین خرید” می‌توانید نظر کاربران را جلب و آنها را به مشتری تبدیل کنید.

چند ابزار قدرتمند برای تحلیل و بهینه‌سازی نرخ تبدیل

برای تحلیل و بهینه‌سازی نرخ تبدیل سایت، ابزارهای زیادی در دسترس سئوکاران و وبمسترها قرار دارد که در ادامه به معرفی چند نمونه از آنها می‌پردازیم. توجه داشته باشید که همه این ابزارها از ایران قابل دسترس نیستند ویا برای استفاده دائم از آنها باید اکانت پرمیوم بخرید.

گوگل آنالیتیکس

گوگل آنالیتیکس بهترین و پرکاربردترین ابزار تحلیل و بهینه‌سازی نرخ تبدیل است که به راحتی و رایگان می‌توانید از آن استفاده کنید. به کمک این ابزار قدرتمند و کاربردی می‌توانید اطلاعات مفیدی همچون

• نرخ پرش سایت
• منابع ورودی کاربران
• خطاهای موجود در سایت
• مدت زمان ماندن کاربر در سایت
• و… 

را بررسی کنید و در نهایت با تحلیل نتایج و گزارش‌های به‌دست آمده می‌توانید نرخ تبدیل سایت را افزایش دهید.

سیمیلار وب(Similar Web)

سیمیلار وب ابزاری است که از کاربران و منابع ورودی آنها اطلاعات جامعی در اختیار شما قرار می‌دهد تا بتوانید با بهینه‌سازی محتوا نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.

GTMetrix

جی‌تی متریکس ابزاری آنلاین برای تست سرعت سایت می‌باشد که با وارد کردن آدرس سایت خود در وب‌سایت GTMetrix می‌توانید مشکلات موجود را برطرف کرده و سرعت سایت خود را بهبود بخشید.

Optimizely

Optimizely یکی از بهترین ابزارهای موجود برای تست‌های A/B می‌باشد که به شما کمک می‌کند با انجام تست‌های مختلف بتوانید نرخ تبدیل سایت‌تان را افزایش دهید.

هات جار (Hot Jar)

Hot Jar از دیگر ابزارهای قدتمند برای تحلیل دقیق رفتار کاربران و افزایش نرخ تبدیل می‌باشد، زیرا این ابزار  اطلاعات بسیاری خوبی در اختیار شما می‌گذارد و به خوبی مسیر قیف فروش و سفر مشتری را تحلیل می‌کند. تنها ایراد این ابزار این است که تنها 2 هفته اجازه استفاده رایگان به شما می‌دهد.

جمع‌‌بندی

نرخ تبدیل مهم‌ترین شاخصی که میزان موفقیت و عملکرد شما در بازاریابی اینترنتی را نشان می‌دهد. با این شاخص متوجه خواهید شد چند درصد از بازدیدکنندگانی که وارد سایت شما شده‌اند، خواسته‌ موردنظرتان را انجام داده‌اند. در این مقاله سعی کردیم علاوه بر تعریف نرخ تبدیل، انواع آن، اهمیت آن، راهکارهای افزایش نرخ تبدیل و ابزارهای مناسب برای سنجش این شاخص را با شما به اشتراک بگذاریم.