بازاریابی محتوا (Content Marketing) چیست؟
اگر به گذشته‌های دور و قرن‌ها پیش نگاه کنیم، متوجه می‌شویم که محتوا همیشه وجود داشته است. از نقاشی‌های روی دیوار غارها گرفته تا دستگاه چاپ گوتنبرگ و همه و همه‌ی اینها اهمیت محتوا را در زندگی انسان و شکل‌گیری تمدن‌ها نشان می‌دهد. امروزه نیز محتوا از قدرت زیادی برخوردار است و بازاریابی محتوا یا Content marketing که یکی از اصلی‌ترین زیر شاخه‌های بازاریابی دیجیتال(Digital Marketing) است به خوبی در دنیای دیجیتال نیز جا افتاده است. به گفته بیل گیتس: “محتوا پادشاه است (Content is king) و از نظر من کسی که با اصول تولید و بازاریابی محتوا آشنا باشد، نه تنها پادشاه است؛ بلکه توانایی تأسیس امپراتوری و قلمرو پادشاهی خود را دارد.” پس اگر می‌خواهید در این حوزه پیشرفت کنید و حرفی برای گفتن داشته باشید تا انتهای این مقاله با وبُ همراه باشید.
تعریف جامع بازاریابی محتوایی
بازاریابی محتوا(Content Marketing) نوعی بازاریابی درونگرا(Inbound Marketing) است که به تولید و اشتراک‌گذاری محتوایی می‌پردازد که موجب حفظ مشتریان قبلی و بدست آوردن مشتریان جدید می‌شود.
به علاوه بازاریابی محتوا یکی از رویکردهای استراتژیک بازاریابی و توسعه کسب و کار است که تمرکز آن بر تولید و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و سازگار با اهداف برندها می‌باشد. محتوا مارکتینگ به دنبال جذب، حفظ و تعامل با مخطبانی است که شناخته شده هستند و مخاطبان هدف شما محسوب می‌شوند. این عمل با هدف هدایت کاربران به منظور انجام اقدامات سودمند، انجام می‌شود.
در ادامه تعریفی که «مؤسسه‌ی بازاریابی محتوایی (Content Marketing Institute)» ارائه داده است، توجه کنید:
«هدف این شیوه از بازاریابی، جذب و نگهداری مشتریان به‌وسیله تولید و سازماندهی محتوای ارزشمند و مناسب به نیتِ تغییر یا تقویت رفتار مشتری است. این نوع بازاریابی، فرایندی مستمر است که در راهبرد کلی بازاریابی شما به بهترین نحو جای می‌گیرد و بر مالکیت رسانه متمرکز است نه اجاره‌ٔ آن.»
مهم‌ترین ویژگی‌های بازاریابی محتوا(Content Marketing)
از جمله ویژگی‌های خاص و مهم محتوا مارکتینگ برای جذب بهتر مشتریان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
تولید محتوای مفید: هدف از تولید این نوع محتوا، آموزش یک کار یا مهارت به مخاطبان است یا قصد دارید اطلاعات مفید و ارزشمندی در حوزه کسب و کار خود به آنها ارائه دهید.
محتوای آموزنده(حاوی اطلاعات): هدف شما از تولید انواع محتوا این است که به مخطبان خود مهارت جدید بیاموزید یا دیدگاه جدیدی در یک موضوع را به آنها معرفی کنید ویا بتوانید در تصمیم‌گیری به آنها کمک کنید.
محتوای سرگرم کننده: احساساتی مثل خنده و شادی ارزش محسوب می‌شوند، در نتیجه محتوای سرگرم کننده نقش موثری در بازاریابی محتوا خوهد داشت.
انواع روش‌های بازاریابی محتوایی
بازاریابی محتوا را می‌توانید به چند روش انجام دهید. برای استفاده از هرکدام باید به استراتژی خود یا سازمانتان رجوع کنید. در این بخش با 5 روش آن آشنا می‌شوید.
شبکه‌های اجتماعی
بازاریابی محتوا از طریق شبکه‌های اجتماعی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا بیش از ۳/۵ میلیارد نفر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. برای اجرای این روش پلتفرم‌های متعددی مانند اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب، تلگرام و … وجود دارد. این پلتفرم‌ها این امکان را به شما می‌دهند که بتوانید کانتنت‌های متنی، تصویری و ویدیویی تولید کنید و برای مخاطبانتان به اشتراک بگذارید.
اینفوگرافیک
یکی دیگر از راه‌های موثر در بازاریابی محتوا، اینفوگرافیک می‌باشد. با این روش می‌توانید اطلاعات را در قالب نمودار و شکل برای کاربر به تصویر بکشید. به این ترتیب قادر خواهید بود افرادی که به دنبال اطلاعات دقیق ولی کوتاه و جمع و جور هستند را به خود جذب کنید. برای ایجاد اینفوگرافیک در کانتنت مارکتینگ بهتر است به نمونه‌ها و کارهای دیگران نگاه کنید تا به بهترین نحو انجام شود.
بلاگ
در بازاریابی محتوا بخش بلاگ، مقاله‌ها یا نوشته‌ها بسیار مهم هستند. زیرا یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد حس اعتماد در مخاطب این است که به مطالب و اطلاعات بصورت رایگان دسترسی داشته باشد. با تولید محتوای متنی جذاب و با کیفیت نظر مخاطبان را به خود جذب کنید. در این حال از طریق پاسخ دادن به پرسش‌های مخاطب می‌توانید او را به خود نزدیک کنید. البته این اعتماد در این سطح نمی‌ماند و موجب می‌شود نام شما در ذهن مخاطب حفظ شود (top of mind).
پادکست
پادکست‌ها نیز نوعی کانتنت هستند و امروزه طرفداران زیادی پیدا کرده‌اند. در حال حاضر بسیاری از کسبوکارها از این فرصت استفاده کرده‌اند و پادکست را به عنوان یکی از کانال‌های بازاریابی محتوایی خود در نظر گرفته‌اند. با این روش اطلاعات خور را در گوش مخاطب زمزمه می‌کنید و شریک لحظات فراغت آنها هستید.
ویدیو
ویدوها جذابیت بصری و شنوایی بیشتری نسبت به روش‌های دیگر دارند و مخاطب را بیشتر از متن یا تصویر هیجان‌زده می‌کند و به سمت خود می‌کشاند. از برندهایی که در ساخت ویدیو بسیار خوب عمل کرده‌اند می‌توان به بنز و bmw اشاره کرد.
تفاوت بازاریابی محتوایی با تبلیغات
تبلیغات و بازاریابی از نظر مفهومی تفاوت بسیار زیادی با یکدیگر دارند. تبلیغات بخش کوچکی از بازاریابی را تشکیل می‌دهد. اما با شنیدن بازاریابی، ذهنمان به سمت یک برنامهٔ جامع و همه جانبه می‌رود که مطابق با یک استراتژی نوشته شده است و اجرا می‌شود. در بازاریابی محتوا قرار نیست که کسی را مجبور به خرید کنید یا بدون مقدمه بخواهید محصولتان را به او معرفی کنید. در این نوع بازاریابی با افزایش دانش مخاطب یا کاربر، در او احساس نیاز ایجاد می‌کنید و او را به خرید محصول یا خدمتتان ترغیب می‌کنید. اما تبلیغات ناگهان سر راه شما ظاهر می‌شوند و به شما پیشنهاد خرید محصول می‌دهند.
مزایای بازاریابی محتوایی
حالا که با بازاریابی محتوا آشنایی کامل دارید بهتر است از مزایای استفاده از آن آگاه شوید و بدانید که چرا دیگران از این نوع بازاریابی در کسب و کار خود استفاده می‌کنند.
1- بهبود سئوی سایت
روش‌های زیادی برای بهبود سئو و بهینه سازی سایت وجود دارد، اما برای افزایش قدرت سئوی سایت هیچ چیز بهتر از تولید محتوا نیست. در واقع سئو بدون کانتنت(Content) معنی ندارد. گوگل با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند خود نظیر الگوریتم مرغ مگس خوار متناسب‌ترین و با کیفیت‌ترین اطلاعات را با جست‌وجوهای کاربران تطبیق می‌دهد. اما اگر مطلبی تولید و توزیع نکنید، برای رتبه‌یابی هیچ شانسی نخواهید داشت.
2- بهبود خدمات مشتری
تولید محتوا تنها برای جذب مشتریان آینده نیست، بلکه یک استراتژی بازاریابی محتوای خوب منبعی برای مشتریان موجود نیز محسوب می‌شود. شما با توجه به نکات زیر می‌توانید با استفاده از کانتنت مارکتینگ، به مشتریان موجود خود توجه کنید و آنها را از دست ندهید.
مطالب آموزشی:
این نوع مطالب، محصولات و خدمات شما را به نمایش می‌گذارند. و به بازدیدکنندگان کمک می‌کنند تا بیشترین اطلاعات را در مورد آنها کسب کنند.
پرسش‌های متداول:
یکی از موضوعات محتوایی کاربردی، پرسش‌های متداول هستند. شما زمانی را برای پاسخ به پرسش های متداول صرف می‌کنید و وقتی که مخاطب یا مشتری از شما پرسشی در این مورد داشت، آن مطلب را برای او ارسال می‌کنید. توجه به این نوع محتوا باعث می‌شود ترافیک سایت شما به صورت چشمگیری افزایش یابد و به دنبال آن موجب بهینه‌سازی و سئوی سایت می‌شود.
به‌روزرسانی‌های انجمن:
اطلاع‌رسانی به مشتریان یا مصرف‌کنندگان، باعث ایجاد یک انجمن بین شما و مخاطبتان می‌شود. برای مثال با ایجاد باشگاه خبررسانی از طریق پیامک یا ایمیل در وبسایت خود، هم یک انجمن تشکیل داده‌اید و هم برند خود را به شیوه‌ای هوشمندانه و اصیل تبلیغ کرده‌اید.
3- بهبود روابط عمومی
با پیشرفت اینترنت و تکنولوژی، نحوه تبلیغات و ارتباط با مشتری تغییر زیادی کرده است. در گذشته موانع زیادی برای رسیدن صدای کسبوکارها به مشتریان، وجود داشت. برای مثال تبلیغ کردن در تلویزیون و صدا و سیما دشوار یا بسیار گران قیمت بود؛ اما اکنون می‌توانید ویدئو تبلیغاتی خود را درست کنید و روی یوتوب یا اینستاگرام آپلود کنید. همین موضوع در مورد اخبار و آگهی‌ها نیز صادق است. همچنین به‌جای روزنامه‌ها پست‌های وبلاگی آمده‌اند. کنفرانس‌های خبری سنتی تبدیل به لایو اینستاگرام شده‌اند. این را بدانید که هرآنچه برای روابط عمومی نیاز دارید، در دستان خودتان است و به راحتی و با کمترین هزینه می‌توانید از آن ها استفاده کنید.
4- تبدیل سرنخ‌ها (لید) به مشتری
کسب و کارها می‌توانند با بهره گیری از بازاریابی محتوایی نیرومند، فرایند جلب مشتری را بهبود بخشند. و این کار تنها با فراهم آوردن محتوایی که مخاطب به آن نیاز دارد امکان پذیر است. اما به این نکته بسیار توجه کنید که محتوای ضعیف تاثیری منفی بر اعتبار کسب و کار خواهد داشت و چه بسا کارکردی وارونه پیدا خواهد کرد.
سخن آخر
در پایان باید بگوییم که این اصل مهم را فراموش نکنید که تمرکز بازاریابی محتوا باید روی “حفظ مخاطبان قدیمی” و “جذب مخاطبان جدید” باشد. در حقیقت اگر بازاریابی محتوا را به صورت اصولی پیش ببرید، موجب می‌شوید کاربرانی که قبلا به سایت شما سر زده‌اند، دوباره با علاقه بیشتری به سایت شما بازگردند و مطالب جدیدتان را بررسی کنند. از سوی دیگر باید تلاش کنید با تولید محتواهای به روز و جدید به سمت استراتژی بازاریابی اصولی پیش بروید و هر روز کاربران جدیدی به سمت کسب و کارتان جذب کنید. پس بازاریابی محتوا را دست کم نگیرید. زیرا این روش تاثیر بی نظیری در کسب و کارتان خواهد داشت. تنها کافیست نکته سنج باشید و با استراتژی پیش بروید.